Триколор – ошибка 0

В одном из прошлых материалов на нашем сайте мы уже писали о том, что 18 апреля 2018 года Триколор проводил профилактику и не некоторое время прерывал вещание телеканалов. Так же вкратце упоминали и о том, что у некоторых абонентов телекомпании на определенных моделях приёмников после упомянутой профилактики начала появляться “ошибка 0”. И изначально было мнение что проблема “ошибки 0” это частный случай и происходит он с какими то неисправными антеннами и приемниками. Но с момента профилактики прошло уже более 3-ёх месяцев

а с проблемой “ошибка 0” в наш сервис обратилось уже более 300-от человек.

Причем обращения были как преимущественно из Краснодара, так и из других регионов Российской Федерации. Суть обращения у всех была приблизительно одинакова – “Антенна исправна, приёмник исправен, просмотр оплачен, но при этом кроме некодированных каналов (инфоканал и телемагазины) ничего не показывает и выдает на экране сообщение “ошибка 0”. 

Изначально выезжали на решение озвученной проблемы в поисках её решения. Проверяли антенну, меняли конвертор, антенный кабель, блок питания приемника. Но всё было безуспешно. Таким образом пришли к выводу, что проблема не на стороне абонента, а на чьей то другой стороне.

По статистике, которая собралась с момента 18 апреля 2018 года и по конец июля 2018г, проблема появляется на приемниках моделей GS 8ХХХ, GS 9303, GS 9305, где 8ХХХ – это все модели 8-ой серии ресиверов. На новых ресиверах триколор тв типа GS U210, GS B210-211, GS B520, 521, B530, B531 и прочих современных озвученной проблемы “ошибки 0” нет и телесмотрение работает стабильно.

Если по озвученной “ошибке 0” обращаться в техподдержку самого оператора, то обычно предлагают проверить антенну, сигнал от неё, сам приёмник сбросить до заводских настроек и прописать каналы заново. Когда же ничего из предложенного не помогает, то следует совет обращаться в сервисный центр.

Когда появляется ошибка 0 на Триколор?

Она появляется тогда, когда не происходит раскодировка видеопотока от оператора тв. Она – раскодировка – не происходит по той причине, что приемник не получает ключи раскодировки. Ключи раскодировки приемник не получает по причинам:

• не внесена абонентская плата и потому ключи не передаются
• приемник не зарегистрирован и значит не активирован
• сигнал от антенны отсутствует или так слаб, что получение ключей раскодировки прерывается

В том случае, если первые три причины исключены (все зарегистрировано, оплачено, антенна принимает сигнал исправно), а раскодировка так и не происходит, это означает отсутствие ключей раскодировки без всякой на то причины. Их просто нет.

Раскодировка так же может не происходить и по другим причинам, связанным с функционированием самого ресивера

1 причина – устарело программное обеспечение приемника и в частности модуля доступа – тогда он не обеспечит раскодировку или даже не увидит ID приемника.

2 причина – неисправен сам модуль доступа и он не видит ID (не считывается чип на карте доступа приемника), и раскодировка конечно так же не происходит.

Поэтому важно следить за актуальностью программного обеспечения Вашего ресивера триколор тв.

Поэтому если Ваш приемник оплачен, имеет актуальную версию ПО, корректно видит свой 14-тизначный ID, получает хороший сигнал от верно настроенной антенны и при этом выдает “ошибка 0”, то с большой вероятностью так происходит потому, что для Вашего приемника не транслируются ключи раскодировки или они транслируются, но какие-то “не такие”. А кто отвечает за правильную трансляцию правильных ключей доступа? Правильно! Именно они.

И как же удачно, что именно в тот момент, когда исправные приемники триколор выдают “ошибка 0” их можно заменить по программе обмена на такие же новые исправные приемники, но которые ПОКА ЧТО работают нормально и раскодировку каналов корректно выполняют и соответственно выдают изображение. Абонентская плата на таких “новых” “правильных’ приёмниках составляет уже 1500 руб/год за основной пакет каналов.

У абонентов, столкнувшихся с “ошибка 0” и не желающих приобретать правильный рабочий приемник вместо неправильного рабочего приемника, может возникнуть вопрос – “А имеется ли альтернатива для триколор ТВ?”. Да, имеется. Спутниковое телевидение от МТС, например. Или эфирное цифровое телевидение DVB-T2 (20 федеральных каналов).

Те же абоненты, которые намереваются продолжить эксплуатацию Триколор ТВ, могут заказать обмен приемника триколор на новый.